L’essentiel sur Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 est une solution complète de gestion de la

relation client. Elle offre les outils et les fonctionnalités indispensables à la constitution d’une vue unique et intégrée de vos interlocuteurs, dès les premiers contacts marketing, puis tout au long du processus commercial et durant les phases d’après-vente.

Puissante et évolutive, la plate-forme Microsoft Dynamics CRM 4.0 intègre les spécificités de votre approche client, quelle que soit la taille de votre entreprise et vos choix d’implémentation – sur site ou en mode hébergé. Microsoft Dynamics CRM 4.0 est disponible en 3 éditions, adaptées aux besoins de votre organisation : Workgroup, Professional et Entreprise.

Avec ses modules vente, marketing, service client et ses outils de reporting intégrés, Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 contribue à l’amélioration mesurable de vos processus métier et aide votre entreprise à gagner en performance en renforçant vos relations avec la clientèle.

Le module Ventes

Conquérir de nouveaux clients et développer les ventes

Accédez, en ligne et hors connexion, à une vue complète sur les données clients. Profitez d’outils qui aident vos commerciaux à accéder en temps réel à leurs prospects, à identifier les opportunités de ventes additionnelles et croisées, et à conclure davantage d’affaires, le tout plus rapidement.

Microsoft Dynamics CRM fournit les fonctionnalités suivantes :

● Gestion des comptes et des contacts

● Gestion des prospects et des opportunités

● Accès rapide au catalogue de produits, aux tarifs et aux devis

● Gestion des territoires commerciaux

● Prévisions des ventes et analyses commerciales

● Accès hors connexion et sur terminaux mobiles

Atteignez vos objectifs avec Microsoft Dynamics CRM 4.0
Raccourcir les cycles de vente, améliorer le taux de transformation des opportunités et accroître la contribution de chaque commercial au développement des ventes : tels sont les objectifs de la plupart des dirigeants commerciaux. En structurant l’information client, en modélisant les meilleures pratiques commerciales et en favorisant la collaboration entre les équipes, qu’elles soient sédentaires ou sur le terrain, Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 donne aux commerciaux tous les moyens pour concentrer leurs efforts sur les meilleures opportunités et atteindre plus vite leurs objectifs.

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Le module Marketing

Bénéficier d’une vue plus claire sur les clients et réaliser des investissements marketing mieux renseignés

Répartissez vos listes clients en segments distincts, puis commercialisez vos produits auprès de l’un ou de plusieurs de ces groupes à l’aide de modèles marketing fondés sur des workflows conditionnels.

Avec Microsoft Dynamics CRM, vos équipes disposent d’outils conçus pour :

● La segmentation des clients

● La planification et l’exécution des campagnes

● L’extraction de listes et la gestion de la qualité des données

● Les analyses et la création de rapports

● La collaboration entre les équipes marketing et commerciales

● L’exploitation de portails de gestion documentaire

Atteignez vos objectifs avec Microsoft Dynamics CRM 4.0

Transformer de précieuses données sur les clients en campagnes percutantes, voilà l'un des grands défis du marketing. En créant pour chaque client une vue simple et partagée, Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 permet aux équipes marketing de mieux comprendre les clients. Cette connaissance peut ensuite être exploitée pour affiner les cibles et mener des campagnes de stimulation des ventes plus efficaces.

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Le module Service clients

Proposer plus de valeur aux clients

Répondez plus rapidement aux requêtes adressées à votre service clients. Aidez votre équipe à anticiper, à gérer, et à fournir un service cohérent et efficace qui contribue à la rentabilité de votre entreprise à long terme.

Microsoft Dynamics CRM inclut les fonctionnalités suivantes :

● Gestion des comptes et des contacts

● Gestion des dossiers et historisation de tous les échanges

● Gestion des produits et des contrats

● Gestion d’une base de connaissances

● Planification des services et allocation des ressources

● Workflows pour les équipes et les groupes

● Analyse et création de rapports sur les services

Atteignez vos objectifs avec Microsoft Dynamics CRM 4.0

Proposer un service de qualité, traiter un volume important de demandes sans mobiliser plus de ressources et transformer chaque contact en une occasion de valoriser l’entreprise, c’est la nouvelle mission des services clients. En aidant vos collaborateurs à fournir plus rapidement les réponses pertinentes que vos clients attendent de votre entreprise, Microsoft Dynamics™ CRM 4.0. contribue à satisfaire et fidéliser vos clients.

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